上杭县探索民情收集处理工作机制纪实

群众诉求：件件有着落，事事有回音

南阳镇最边远的南岭村多年没有乡村医生，群众看病极不方便。今年4月下旬，村民钟锦昌等人向镇里反映，请卫生部门选派一名乡村医生。接到县民情处理中心的转办单后，县卫生局当月底向钟锦昌书面答复，但村民对卫生局的答复并不满意，6月12日再次向县卫生局和民情处理中心写信并提出解决方案。县卫生局通过调查落实，最终使南岭村群众就医问题得到解决。8月25日，南岭村卫生所挂牌。

有意见建议就在家门口反映，谁承办谁反馈，各级各部门的效率提高了。这是民情收集处理机制的最大效应之一。

上杭县民情处理中心对上报的民情信息进行分类、梳理、汇总，划分为十大类，采取“一号一档”的方法，建立台账，归档备案。在民情收集处理过程中，县民情处理中心和各民情收集处理站之间的报送、转办、督查、办结等，全依托县网络督查管理系统运行，实现第一时间报送、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间督查。

根据民情收集处理工作机制，对已处理完结的问题，由首问责任人及时向群众回复；一般诉求件要在一周内办理并反馈给群众，重要诉求件在一个月内办理并反馈给群众。对一时办理不了的，定期向群众通报办理进展情况，做到件件有着落、事事有回音。

干部群众：误解少了，共识多了

民情工作机制建立后，解决了许多群众的实际困难和问题，群众纷纷“点赞”，说民情收集处理“立交桥”成了干部群众的“连心桥”。

截至8月中旬，县民情收集处理中心已收到各类民情信息1027条。其中，现场解决497条；乡镇处理解决372条，已办结288条；转县级处理解决158条，已办结119条。通过县民情处理中心的跟踪和督查，各民情处理站按时间要求和工作流程办理群众诉求，绝大部分群众对民情处理站的办理质量表示满意。

民情处理中心机制也促进了决策更加贴近实际、贴近基层，民情分析过程成为县委、县政府了解民情、体察民意的过程，提供了有效的决策依据。

针对民情收集点整合上报的关于生猪养殖、猪场污染等31条民情，上杭出台了有关生猪禁养区和限养区规划、推进生猪养殖业污染治理与减排等措施，使养殖生态环境出现好转。庐丰畲族乡把养殖业污染治理与引导农户因地制宜转产同部署、同实施，引导生猪养殖户拆除猪场转产，就近流转近80亩土地种植烤烟，乡里还帮助建了一座烤房。

通过建立民情收集处理机制，党员干部和群众“零距离”交流思想、沟通感情，干群之间误解少了，共识多了，对群众反映的问题议而不决、决而不行、行而不果等现象不见了。南阳镇干部通过民情收集处理机制，了解到射山村民老刘因建房与通贤镇东里村阙姓人家存在矛盾，及时与通贤镇干部共同下村入户做工作，最终化解了双方矛盾。