打造品牌社保 厦人社局一流效率服务助建美丽厦门

便民服务，以人为本得民心

规范服务标准简化办理环节

为了规范社会保险各项待遇发放，简化办理环节，市人社局4次修订完善了社会保险业务指南，多次梳理审核和服务事项，优化审核流程，在压缩审核时限的基础上，做到每个审核、服务事项都有1张办事指南及1张流程图，并提供完整的服务事项的申报材料的范本，通过简单明了的操作图表和样板化表格，帮助群众了解服务事项及流程。

完善服务设施快速办理业务

依托市行政服务中心设施，社保大厅设置了功能明晰的受理服务区、接待洽谈区、等候休息区、自助服务区、咨询服务区等，便于群众快速办理业务。同时，除本身特设的咨询台和引导台外，市人社局还配备多名导办员及大学生志愿者提供现场指导服务，协助管理社保自助服务设备，帮助参保人员的社保业务自助操作，并面向广大市民发放便民服务卡，附有社保微信及APP客户端二维码、社保机构地址及咨询电话、12333咨询热线等信息，确保办事群众在准确规范的引导下顺利办理业务，受到了广大民众的欢迎和好评。

严整服务作风严格服务规范

社保大厅经办窗口以争创“服务明星”和“流动红旗窗口”为动力，坚持岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、同岗替代制、失职追究制和绩效考评制等各项工作制度。进一步严格服务规范，出台中心经办窗口工作规则，加强每月绩效考核自评，提高为民服务的效率和质量。对内通过贯彻实施人社系统廉政风险防控机制实施方案和《社会保险工作人员纪律规定》，培养工作人员良好的道德操守和法制教育，此外，还通过效能行评监督员等加大明察暗访的频率和力度，对查访中发现的问题及时通报，并进行相应处理。对外则通过采用电子评价器、网络投票栏、大厅意见簿、问卷调查等方式，自觉接受公众监督，让公众对窗口服务进行满意度评价，对被评为不满意的窗口和事项，经核实后及时督促整改。

文/厦门日报记者 黄怀 通讯员 胡晓牧 图/厦门日报记者 陈立新