“大姐局长”郭爱莲

郭爱莲（中）经常到办事窗口“零距离”服务纳税人。记者俞松摄

■记者杨莹

23日上午10点，福州市行政服务中心国税服务大厅里人来人往，圆形的导税台前，已有多人等候咨询。

“注销公司要带哪些材料？”“小微企业有什么税收优惠？”见导税人员忙不过来，一位穿着制服、留着齐耳短发的女税务工作者快步走过来帮忙。得到她的细致答复，在鼓楼一家企业当财务的小张由衷地说：“谢谢你啊，大姐！”

小张并不知道，这位笑容亲切的“大姐”不是别人，正是来大厅巡查工作的鼓楼区国税局局长郭爱莲。说话直爽、没有架子，在同事和纳税人眼里，郭爱莲就是这样一位可亲的“大姐局长”。

服务的细节她力求做到最好

这天，东方财经（福州）网络有限公司的办税员何珲，早早来到办税大厅申领大额发票。取号、等待、受理、签字、取票，半小时左右就全部搞定。小何的老板有七八家公司，办税员却只有一个，她隔三差五就要来办事。

何珲深有感触地说：“办税大厅搬到行政服务中心后，不仅环境变美变宽敞，办事效率也快多了！”这个让她欣喜不已的变化，就与郭爱莲有关。

今年4月，郭爱莲调任鼓楼区国税局局长。上班第一天，办税服务厅的热闹场面就让她的心陡然一凉。鼓楼的纳税户数占全市的近一半，一天的人流量有近千人。可办税服务厅只有400多平方米，连楼梯上都坐着等候办事的群众，大家戏称这里是“全省最拥挤的大厅”。

郭爱莲决心解决这个“老大难”问题。几经协调，在上级部门和市政府的支持下，一个月后，鼓楼国税办税服务厅整体搬入市行政服务中心。新大厅面积扩大了3倍，休息座椅增加了3倍，自助办税电脑增加了2倍，办事窗口从25个增加到38个，纳税人的等待时间大大缩短。

在税务系统工作了30年的郭爱莲，当过出纳，干过户管员，坐过柜台，深知服务的重要性。新大厅一角供群众寄存物品的储物柜，窗口和等候区随处可见的绿色植物，都来自郭爱莲的提议。她说：“过去条件有限，机制繁琐，一件小事，纳税人要跑好几个地方，来回几次才能办好。现在是信息化社会，做好每个细节的服务，让纳税人开心而来、满意而归是我们的基本责任。”

她倡导“税务客厅”理念，把每个纳税人都当作客人，所有涉税事项都可在“客厅”办理。她响应“便民办税春风行动”，推出发票“网购”速递服务、到企业上门解读税法、向纳税人发放办税“温馨提示”等便民举措。她召集业务部门细化每一条审批事项，确定时限、责任到人，审批速度明显提升。新大厅的日接待能力提高到近1500人次，比旧大厅增长约50%。

对此，何珲深有体会。“拿流程复杂的注销企业登记来说，以前没两三个月办不下来，现在一个月以内准能办好。连老板都表扬我办事效率高！”

纳税人的事她总是马上就办

东南汽车公司的办税员阮思琴，还记得与郭爱莲的第一次见面。

那是2012年底，福建启动营改增试点，东南汽车有一笔境外款项急需支付，但相关条例刚刚发布，还没有出台详细的解读政策。“我打过咨询热线，也问过窗口，说法都不一样。款该怎么付、付多少，谁都把握不准。”情急之下，阮思琴拉住一个穿制服的工作人员求助。

“她连打了几个电话，还是没结论，就安慰我不要急，让我先回公司等着。”阮思琴说，“当时我想，起码得等两三天吧，何况我还忘了留下联系电话。没想到，一小时后，她竟然直接打电话到公司找我，说找专家问清楚了，手续可以办了。”款项支付成功后，阮思琴跟旁人打趣道：“刚才那位服务真好，以后还找她办！”这时，她才知道，为她忙前忙后的，是时任闽侯县国税局局长的郭爱莲。让她更没想到的是，两个月后，到东南汽车走访的郭爱莲一眼就认出了她。“郭大姐问我对营改增还有什么疑惑，还说以后有业务上的难题都可以找她！”

在建发房产福州事业部工作的吴梅玉也碰到过这样棘手的涉外涉税难题。她拎着茶叶，直奔郭爱莲的办公室。郭爱莲不仅热情接待了这位“不速之客”，还马上就办，帮她协调对口单位的专业人员，到企业现场办公，解了企业的燃眉之急。

“那盒茶叶，郭大姐怎么都不肯收。反倒是我占她的便宜，每次都是空手去喝她的茶。”吴梅玉说，在郭爱莲的办公室，她遇到过形形色色的纳税人，有上市公司、国企的纳税大户，也有卷着裤脚的普通个体户，“但郭大姐对每个人都一样热情、一视同仁，让我们这些纳税人的心里热乎乎的”。

福建华闽医疗器械有限公司负责人林升健说：“其他地方有税收优惠，动员我把公司迁过去，但我就是要留在鼓楼，看重的就是鼓楼国税的服务！”记者了解到，在福州市举办的3次“千家企业、万名纳税人评选最佳税务员”活动中，郭爱莲的满意率始终高居榜首。

她名叫爱莲也刚正“爱廉”

郭爱莲在纳税人中口碑极好，很有人缘，却从来没有人敢请她吃饭。一位熟知郭爱莲脾性的乡镇领导说：“不是企业不请她，而是请了，她也不会去。”

去年，郭爱莲在闽侯任职时，开展了全县工业品企业纳税评估，有75家企业需要补缴税款752万元。通过各种关系找郭爱莲说情、送礼的人，来了一拨又一拨，但郭爱莲坚决按规定办事，“该收的税一分都不能少，不该收的钱我一分都不会拿”。这种高度的公平，让互相观望的企业负责人心服口服。最终，75家企业都在规定时限内补缴了税款。

如今，郭爱莲掌管着3万多家纳税户、近60亿元的税款，但她对自己手中的权力有着清醒的认识。她常说：“我的权力是纳税人给的，是用来服务纳税人和国家的，不是给自己谋私利的。”因为没有私心，她赢得了“爱廉局长”的美誉。

严管善待是她对干部职工的“爱”

“不像领导，像大姐”，是与郭爱莲共事过的国税干部职工对她的一致评价。郭爱莲有颗热心肠，干部职工遇到困难，她一定会想方设法帮忙。

老刘是一名军转干部，在闽侯国税局南屿分局办税窗口工作。但他的家在离南屿很远的乡下，每天要骑摩托车半小时，再转乘轮渡上班。虽然路途很远，但要强的老刘从来没跟同事提过。一次，郭爱莲到南屿分局调研，问老刘家住哪里，他才透露了一点。没过多久，老刘就接到郭爱莲的通知，调他去离家近的青口分局上班。他既意外又感动：“没想到郭局长对职工的事这么上心！”

与郭爱莲共事多年的国税干部叶红还记得，去年三八节，局里组织全体女干部放假半天，参加团队拓展活动，“活动快结束了，爱莲局长才到”。原来，郭爱莲出发前去办税大厅转了转，看到有纳税人着急办税，就自己坐到窗口“顶岗”，一忙就是好几个小时。

叶红说，郭爱莲对干部并不是没有原则地好，而是严管善待，对越亲近的人，要求越严格。干部如果为了个人利益求郭爱莲办事，都会被她严厉批评。这些年，她以自己的人格魅力、榜样力量，带出了一支支素质过硬的国税干部队伍。

30年来，郭爱莲先后获得全国“十大杰出女税务工作者”、全国“十行百佳”、全国“三八红旗手”、全国五一劳动奖章、省“十大杰出青年”、省“人民满意公务员”、省“优秀共产党员”、“海西时代杰出女性”等数十项荣誉。但她始终保持为民服务的初心和热忱，就像一朵盛开在干部群众心中的洁白莲花，清香质朴、长开不败。