泉州市行政服务中心开展专项整治

市行政服务中心开展专项整治

解决群众办事难 提升群众满意度

“办证难，难于上青天；办事苦，处处都添堵。”“衙门作风”沉疴已久，让不少人苦不堪言。党的群众路线教育实践活动开展以来，市行政服务中心开展专项整治，重拳整改“门难进、脸难看、事难办”，着力解决群众“办事难”问题，提升人民群众“满意指数”。

“中心自4月份开通微信公共平台以来，关注人数已经突破1400人。市民可通过微信平台查询中心的办事信息、现场预约及履约信息，还可以进行手机在线咨询、投诉建议、办件查询等互动。”市行政服务中心工作人员告诉记者，通过微信平台进行预约办件、咨询业务的方式为群众提供了很大的便利，可节省群众等候时间，提高办事效率，办证过程中还可随时随地通过手机查询办件进度。

此外，中心还推行“114预约”服务，除房地产交易外的所有项目都可预约。申办人通过114电话预约后，凭预约时间段和号码办理业务，任何人无法更改预约排队顺序号，大大方便了市民群众。

每位来窗口办件的群众至少可进行两次评议，递件时进行第一次现场评议，递件后群众可通过中心发送的短信进行查询或投诉，在取件时还可对服务进行第二次现场评议。一旦受到“不满意”评议，相关人员将会被责令整改，整改结果将及时向群众反馈。除此之外，中心还设立满意度“月回访”调查机制，每月在来办件的群众中抽取两三百人进行电话回访，及时了解反馈信息，以纠正问题、提升服务水平。

舒适的环境能带来愉快的心情。中心制定出“整理、整顿、清扫、清洁、素养”五个规范，使办事大厅的环境得到进一步改善。

中心还印发《窗口文明礼仪》知识手册，从着装、语言、姿势等多方面提升工作中的文明程度，要求做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，坚决杜绝“我不知道，不归我管”、“急什么，慢慢等”之类的不礼貌用语。

“从中心日益改善的办事制度和服务态度中，我感受到作为‘人民群众’的那份‘主人翁’感。尤其是在开展‘门难进、脸难看、事难办’专项整治之后，办事环境更加清新舒适了。”经常来中心办事的公司职员李小姐说。

□本报记者 殷斯麒 赵轲