武夷山市林业局“四零”要求促进作风转变

服务受理“零推诿”。严格落实首问责任制，明确第一个接待服务对象或第一个接听询问电话的工作人员为首位责任人。办理事项属于首位责任人职责范围内的，立即办理并反馈；不属于职责范围的，引导服务对象对接该工作的职能单位或承办人，让群众办事有“门”、诉求有“窗”。

服务方式“零距离”。到圩场向广大林农宣传林业法律法规和惠民政策，推广造林技术和林下经济。将毛竹、农民自用材的规范设计，毛竹运输证、检疫证办理等审批权限下放到各乡（镇）、街道林业站，为群众提供“零距离”服务，减少了群众办事“两头跑”现象，提高了办事效率。

服务事项“零积压”。业务单位、服务窗口在规定时限内办结审批事项，严禁无故拖延。如办理林木采伐证的周期从原先的14天改为当日受理当场办结，大大缩减了等待时间。对需补正材料的，当场给予补正受理或一次性告知，不能按时办结的，向服务对象作出说明，让群众办事明明白白。

服务质量“零失误”。为方便群众办事，实行延时服务和节假日预约服务，切实做到“五个决不”，即决不让工作事项在我这里延误；决不让工作差错在我这里发生；决不让基层群众在我这里遇冷；决不让不良风气在我这里出现；决不让林业形象在我这里受损。上半年共办理木材运输证850份、木材检疫证900份，无一例群众投诉举报事件，让群众办事满意放心。