三明市人大常委会 “三问三督三化解”强化信访督办

三明市人大常委会在教育实践活动中，紧密结合人大工作实际，通过入户走访、专题调研、约访沟通、协调联动等方式，强化信访督办，切实解决群众反映强烈的热点难点问题，提升群众对人大常委会工作的满意度。目前，三明市人大党组成员督办的33件重点信访件，已息访20件，正在办理和待息诉息访13件；市县联动督办的92件信访件，已落实息访74件，正在办理和待息诉息访18件。

“三问”。座谈交流问。召开县（市、区）人大相关委室及承办单位负责人座谈会，逐件问明交办件的办理情况，提出具体指导意见，督促承办单位抓紧抓实信访件办理落实。走访群众问。广泛走访群众，诚心问、细心听，在督办33件重点信访件过程中，分别与15位信访群众面对面交谈沟通，掌握信访问题根源所在。深入实地问。深入实地了解上访人心声和诉求，问清信访件办理进度，有针对性地督促承办部门认真研究解决方案，加大办理力度，把问题解决在当地、把矛盾化解在基层。

“三督”。现场督办。对信访件办理遇到难点问题，挂钩督办领导带领相关承办单位负责人，深入现场督办，当场解决问题。约访督办。对个别重复信访、多头信访问题，采取单独约谈信访人的方式，详细了解情况，耐心化解矛盾。跟踪督办。定期到基层对阶段性典型信访问题跟踪督办落实，避免群体性上访事件发生。

“三化解”。上下联动化解。加强市、县两级人大联动督办，促进解决群众反映强烈的热点问题。横向协调化解。加强与“两院”信访部门的横向沟通联系，对涉法涉诉的重复信访、越级上访、集体上访问题进行专题研究，促进困扰“两院”难点问题的化解。凝聚合力化解。加强同政府信访、林业、环保等职能部门的协调联系，相互配合，联合督办，避免重复督办，有力化解林权纠纷、征地拆迁、环境污染、企业改制、社会保险等矛盾较集中的信访问题。

（据市人大教育实践活动办）