上杭：构建民情“立交桥” 畅通干群“连心桥”

上杭县探索民情收集处理工作机制——

构建民情“立交桥” 畅通干群“连心桥”

□ 记者 阙国豪 罗姝 通讯员 林斯乾 张惠虹

近期，上杭城区东二环路及紫金北路沿途多设了六个公交车临时停靠点，这些公交车停靠站的增设为附近群众的出行带来更多方便。“原来我们这路段公交车站点比较少，坐公交车很不方便，现在方便多了。”昨日，正在等候公交车的黄师傅对记者说。

“城区东二环路及紫金北路公交车站点太少。”15日，记者在上杭县民情处理中心的民情统计表看到，该片区反映这一问题的群众较多。“我们梳理后，及时将该问题转至临江镇、临城镇与县运输管理所处理，三部门很快处理完毕，决定增设六个停靠站点。”上杭县民情处理中心常务副主任田承映告诉记者。

这是上杭县发挥民情收集处理机制作用的解决好民生问题的一个实例。4月以来，上杭县不断总结“千名干部串门走亲”和“四点”工作法，进一步创新体制机制，探索建立了民情收集处理中心，形成上下衔接、纵横畅通的民情“立交桥”。

民情收集得上来处理得好

5月14日，中都镇政府干部和县烟草公司工作人员再次来到瑞香村高标准烟田建设现场，落实引水灌溉工程建设情况。今年3月，瑞香村在实施高标准农田项目影响相邻的亲睦村的农田灌溉引发纠纷。因有关问题需要县直部门协调，中都镇民情处理站向上杭县民情处理中心反映，请求协调涉事部门共同解决。县烟草局、水利局接到民情处理中心转办单后，派员前往现场调查并提出协调解决方案：新修建一条引水渠解决下游70多亩农田灌溉。“有县民情处理中心协调，对这些需要县直部门协调的事，解决起来就很快，不会有推诿扯皮的现象，大家都很欢迎。”亲睦村村民小组长丘小红说。

为了使民情收集处理机制运行顺畅，该县在设立县级的民情处理中心，乡镇、县直部门设立民情收集处理站，村（居）设立民情收集点，构建起中心、站、点上下衔接、纵横畅通的三级服务网络，搭建起民情收集处理的“立交桥”。村（居）民情收集点收集民情，了解群众关注的热点难点问题，归纳汇总后上报乡镇民情收集处理站。乡镇、县直部门民情收集处理站对收集的民情进行研究处理，现场能解决的问题，当场给予明确答复；现场不能解决的，经乡镇、县直部门研究后给予解决；超出本乡镇、本部门处理需上级协调解决的及时上报县民情处理中心转办处理。

目前，除县民情处理中心外，全县共设立民情收集处理站128个，村（居）民情收集点588个。

事事有回音件件有着落

“村里水轮泵机组已经修好并运行使用了。”近日，县水利局干部吴幸斌将信息反馈给蓝溪镇黄潭村的唐祖强。不久前，唐祖强向村民情收集点反映电灌站泵站坏了影响水田灌溉的问题。问题被上报至县民情处理中心后，该中心随即协调县水利局、电力公司派技术人员来到黄潭村实地查看。水轮泵机组第二天修好并正式运行，电灌站也开始架设电线，近期将通电投用。

有意见建议可直接在家门口反映，并且按照“谁承办、谁反馈”的原则得到最直接的反馈，各级各部门的效率提高了，这是民情收集处理机制带来的最大实惠。民情处理中心要求对已经处理完结的问题，由首问责任人及时回复给群众；对一时办理不了的，定期向群众通报办理进展情况。该县民情处理中心还对收集的民情信息进行分类、梳理和整合，将民情信息科学划分，采取“一号一档”的方法，建立台账，归档备案。在民情收集处理过程中，上杭县民情处理中心依托上杭县网络督查管理系统，强化监督，使收集到的民生问题真正“件件有着落，事事有回音”。

据统计，上杭县建立民情收集处理机制以来，当场处理群众诉求1570条，报乡（镇）处理2102条，转县级协调处理780条。田承映接受记者采访时介绍说，目前县民情处理中心正与效能监察部门联手，监督转办下去的民情问题的解决落实。