三明市人防办制定“服务群众零距离”活动实施方案

东南网三明5月14日讯（本网记者）记者从市人防办获悉，为扎实开展党的群众路线教育实践活动，进一步巩固创先争优活动成果，进一步转变人防系统机关和干部作风、密切党群干群关系、强化工作落实，三明市人防办制定了“服务群众零距离”活动实施方案，主要内容有：

1、服务意识“零距离”。结合本办群众路线教育实践活动，通过深入查找在群众路线、作风建设等方面存在的问题，进一步牢固树立为人民服务意识。

2、办事流程“零距离”。优化办事流程、简化办事程序、减少审批环节、科学配置服务资源、最大限度缩短办事时限，设立人防审核审批办，抽调精干人员入驻三明市行政服务中心，开展“一站式”服务、“一个窗口”审批。

3、全程代办“零距离”。实行全程代办制，设立人防审批窗口，建立审核审批办，建立值班服务制度，定期通过公示栏、单位网站公布值班领导和代办员姓名、职务、照片、办公地点、办公电话、手机等信息。全面实行代办程序，化服务活动，促进全市人防系统服务水平提高。

4、倾听民声“零距离”。以群众教育活动为契机，改进机关工作作风、提升服务效能为着力点，建立与服务对象诉求征询工作机制。积极开展人防工作宣传，组织工作人员进社区、进企业、进开发区、进管委会，适时组织召开人防工作座谈会，发放人民防空服务手册，倾听百姓心声，想群众之所想，急群众之所急，征集群众利益诉求，排查矛盾纠纷。

5、政策落实“零距离”。按照市委市政府的“四个不让”要求，围绕服务三明市经济发展大局，认真落实能办马上办，不能办想办法办的精神，加强对现有人防政策的研究，不断开展工作机制创新，认真履行组织、协调、管理、监督和服务职能，实行“一窗式”审批服务，落实做好首问责任制、行政审批告知书、容缺受理、联审联批、服务承诺等工作机制，不断探索服务新办法，按照便民、高效、法治、公开原则，创新服务模式、强化服务责任，把麻烦留给自己，把方便让给群众提高人民群众的满意率。

6、服务机制“零距离”。健全和完善同岗AB角、一次性告知、限时办结、挂牌上岗、服务承诺五项基本制度。