邵武：有事就打“民生110”

昨日凌晨1时18分，邵武火车站附近一小区，季师傅锁店师傅季建军经物业公司门卫的引导，来到三楼居民李先生的家门口，仅用十余分钟的时间便将无锁匙的房门打开。

在付完50元服务费后，李先生感慨地说：“季师傅，拨打政府的民生110之前，我花了将近一个小时的时间，拨打了好几个楼道里张贴的开锁电话号码，他们要么不来，要么开口就是要100块钱起。后来实在没办法了，便拨打了公安110指挥中心，110指挥中心将我的电话转到了社区便民服务台。您十几分钟便到了，收的钱还比别人少了一半多。真是太感谢了！”

季师傅锁店是邵武市一家以安装、维修防盗锁具等为业的民营店。因为有资质，信誉好，今年3月，锁店被邵武以“事事有人办理，户户有人服务”为主题的社区网格化服务平台——民生110纳入了联动名单。

“成为政府的服务联动专业队，既为政府出了力，也能够更多更好地服务市民，提高信誉，增加业务量。”对于加盟民生110，季建军有热情，很给力，“无论是深夜，还是刮风下雨之时，只要接到民生110服务平台的电话，我都会想办法到指定点上，提供让客户满意的服务。”

今年4月以来，与季师傅锁店一样，被纳入邵武市民生110服务平台联动名单的市场化专业队伍有电梯维修、送水、家政等近百类27家。市民只要拨打110或者6210110，只要是非治安案件，电话就会转接到社区网格化服务管理信息平台，提供所需服务。

“我们只选择市场上有资质、信誉好的专业化队伍，作为联动服务平台名单的选择对象。目前这些队伍还处在观察试用阶段，等到试用期满了，我们认为靠得住的，还要签订合作协议。”民生110服务平台接线员黄声平说，“今年4月份，民生110接转服务热线电话331个，除政府部门联动服务的以外，有一小半由市场化专业队伍提供服务。总体看，客户普遍满意。如今，拨打民生110服务热线的人数快速增加，每天都有十几个电话，最多时一天超过20个。”

邵武市委办副主任兼市社区办主任黄庆平这样说：“我们建立了专业队、志愿者服务队、部门联动队等三支服务队伍，通过政府民生110服务平台以及其他各种服务组织和形式，让服务做到全天候（服务时间尽可能做到24小时），全覆盖（服务对象尽可能考虑各类人群），全方位（服务项目尽可能做到涵盖全）。” ☉林传仁