国网三明供电公司解决服务群众“最后一公里问题”

“特殊关爱”提升员工能力

“要为客户提供良好的服务，公司的综合管理和员工服务水平必须提升。”三明供电公司总经理罗克伟说。采访中，我们感受到该公司促进公司综合管理和员工服务水平的“特殊关爱”。

4月18日13时，将乐县供电公司万安供电所值班人员接到电话：“寺许村这一带没电，请前来看看。”

值班人员一到现场，等候在村口的三明供电公司检查人员,对值班人员到达现场时限、着装情况、服务态度等方面进行检查。

原来，寺许村并没有停电，而是三明供电公司检查人员模拟发生电力事故，精心安排的一场未事先通知的报修，为的是抽查检验抢修等优质服务工作落实情况。

“为了查找供电服务工作的薄弱环节，查纠违规违纪问题、提高优质服务水平，三明公司营销、纪检等对各供电所进行明察暗访。重点检查供电所管理提升及服务情况、业扩管理、停送电服务等方面的内容，对检查中发现的问题，要求限期整改。”三明供电公司营销党支部书记孙礼团说。

“暗访活动，对我们来说是一种压力，但是这种压力带来的收获不小。大家都说这是领导对我们的特别关爱。”公司员工林彬说。

认真收集员工意见，然后分类解决，让收集的意见及时得到反馈解决。这种“关爱”，员工们也很认可。

“自成立数据维护组，避免了班组重复性开展工作，减轻了班组的负担。”该公司配电运检中心员工江恒说。

之前江恒和同事们在征求意见座谈会上反映了营配系统数据录入多部门重复，增加了班组负担的问题。公司立即着手研究，实施班组减负工程，共计减少信息系统录入48个。

类似这样的查摆问题、落实解决问题，在此次的群众路线教育活动中，频频被员工称赞。

“现在党员干部下基层多了，开会少了；为基层办实事多了，检查工作少了。”基层员工深有感触地说。

该公司同时还开展党员“三色生日”、“百名干部进千家”、“五必谈五必访”等工作，办公环境改善、关爱安全等为员工办实事项目一一落实，各项贴心的服务送到基层和员工身边……

从领导带头、分类汇总、协同监督、督查督办、建章立制、丰富载体六个方面入手，确保活动中查摆、责任、措施、落实、机制、关爱六项举措落实到位。一项项特殊的关爱，正为提升综合管理，让基层员工满意中发挥着积极的作用。

“‘双提升、双满意’活动的深入开展，密切了党群干群关系，也强化了安全生产、优质服务等工作落实，用电客户和员工的满意度有效提升。”罗克伟说。