国网三明供电公司解决服务群众“最后一公里问题”

你用电 我用心

——国网三明供电公司实施“双满意、双提升”解决服务群众“最后一公里问题”

●本报记者 林芳芳 通讯员 张玉生

“你用电，我用心”看似简单的一句服务理念，背后可不简单。

作为服务单位，如何让党的群众路线教育实践活动“接地气”？“我们努力通过实施六个‘到位’和六个‘零距离’，达到‘双提升、双满意’的效果，即：提升企业综合管理，促进基层员工满意；提升供电服务，让用电客户满意。”国网三明供电公司党委书记邹永增如是说。让用户体验简便快捷

“我们偏远乡村村民缴纳电费要到乡镇的供电营业所，太不方便了。”在走访用户时，这个问题被反复提起。“能不能推出什么可以代扣代缴电费的简便方式？”村民们的问题一个接一个。

为尽快解决服务群众不到位的问题，三明供电公司在教育实践活动中开展进社区、进企业、进农村的问计活动，零距离倾听民声。从服务意识、办事流程、全程协办、倾听民声、政策落实、服务机制六个方面转变作风，提升效能，“零距离”服务，下大力气解决服务群众“最后一公里”的问题。

根据收集反馈来的意见，三明供电公司多方协调，3月份，公司决定以明溪县为试点，尝试和信用社合作，办理社保卡代扣代缴业务。至4月底，明溪县夏阳乡、胡坊镇、盖洋镇供电所已实现社保卡代扣代缴全覆盖，共有18000余户农民受益。

在农村，社保卡代扣代缴电费方便农民；在市区，市民正体验着低压业扩提速工程“第一天申请第二天装表”的快捷。

三元区的王雪峰是第一个受益者。3月14日上午，建好三层小楼，急于装修入住的他到莘口供电所办理了装表申请，供电所员工当天下午就带着电表、电缆线等材料到现场勘测、施工，当天电表就安装完毕，并送电。“因为由不同类别的工作人员经手，原本从客户申请到安装完毕要5到7天。今年3月初，我市作为全省的试点，将工作流程调整为,用户申请后，多岗位员工一次性到齐，合并资料审查受理、现场勘查、供电方案拟订等环节，并在现场办理各种事项，将时间缩短为两天。”梅列营业厅客户服务中心主任陈玉燕介绍。

自低压业扩提速工程实施以来，该公司已成功受理低压业扩报装191户，全部在规定流程时限内完成装表接电。

为用户提供更好保障

近日，在梅列区陈大镇“南三龙”高铁建设施工现场，三明供电公司员工正抓紧安装高铁建设施工用电变电器，架设临时供电线路，全力保障高铁建设用电需求。

在开展群众路线教育实践活动中，三明供电公司把实践活动和深化用电满意提升工程紧密结合，通过优化办事流程、简化办事程序、减少审批环节、科学配置服务资源，最大限度缩短办事时限，实现办事流程无缝对接，“零距离”服务重点项目建设。

重点项目开工前，供电公司主动服务，组织技术人员深入现场勘察，了解铁路建设工程的用电需求，制定杆线迁移及临时用电施工方案，按计划实施迁杆改线工程，首批3处需迁移的线路工程已完工。为简化用电报装流程，该公司开辟“绿色通道”，指派客户经理，实行“一对一”、“全过程”服务，及时协调、解决工程中遇到的困难和问题，确保各施工点的用电需求。

不仅是“南三龙”建设项目，在沙县机场、三明经济开发区等重点项目中，三明供电公司坚持“特事特办，急事急办”的原则，推出亲情服务，凡涉及重点项目用电，营业窗口实行“一口对外、内转外不转”，强化内部协同，加快业务办理速度。同时，进一步优化供电方案，制定详细电网规划，以最快速度为入驻企业提供售前、售中、售后一条龙服务，为重点项目建设用电提供坚强保障。

“今年，在原电网投资4．5亿元不减的情况下，我们将再投入1．1亿元专项资金，对老区配电网进行全面建设改造，彻底解决百姓用电‘瓶颈’问题，让优质充足的电能点亮红土地。”三明供电公司配改办负责人郑建成说，把一项项制定好的政策一一落实，才能真正服务好群众。

4月10日，在明溪县夏坊乡中溪村，10多位电力员工共同完成了更换增容配电变压器的任务，彻底解决了这个村的低电压问题。

“电网改造后，我们感觉现在雷雨天气停电次数少了！”烟农邓逢元说出了许多农村烤烟、制茶户的心声。

随着这一项项群众看得见、感受得到的举措的落地，服务质量和客户满意度得到了“双提升”。