泉州台商投资区：织密监控 服务群众“不留死角”

“打通服务群众‘最后一公里’”大型采访第八站：泉州台商投资区

织密监控 服务群众“不留死角”

工作人员通过三级监控系统，对各个服务窗口进行监督。

核心提示

4月8日，本报联合相关部门推出的“打通服务群众‘最后一公里’”大型采访活动走进泉州台商投资区，感受当地在开展党的群众路线教育实践活动中，为老百姓带来的实实在在、“不留死角”的服务。

□本报记者 游怡冰 文/图

实时监控让庸懒散难觅踪迹

走进泉州台商投资区行政服务中心管委会的电子综合监察中心，透过墙上的大屏幕以及桌上的电脑，各乡镇中心、村代办点的工作情况一目了然。

一段时间来，为了更好地为群众服务，台商区不断加强行政服务中心的技术保障，建立网上行政审批系统、电子综合监察和区镇村三级行政服务大厅视频联网监控三大平台，实时监控三级服务窗口。台商区行政服务中心管委会副主任赖彩凤说，“透过监控，我们可以及时纠正工作人员在服务群众过程中的不当行为。一旦发现问题，立即进行监察处理，真正实现有问题能看得见、管得住，早发现、早处理，让服务群众不留任何死角。”

便民网络建设打通“最后一公里”

在屿头村村委会二楼，前段时间新落成的便民服务大厅内，村民杨女士正在办理准生证明。“以前办理点分散在旧村委会的三个办公室，办个证要来来回回跑好几趟。”杨女士表示，如今新投入使用的便民服务大厅，整合了农保、计生、综治等7个窗口，并实行一次性告知制度，为村民提供“一条龙服务”，方便太多了。

据悉，在深入开展党的群众路线教育实践活动中，泉州台商投资区党工委不等不靠，突出实践特色，大力推进区行政服务中心、乡镇便民服务大厅、村级便民服务代办点三级联动服务网络建设，构筑广覆盖、高效率、优服务的服务网，以实实在在的举措打通联系服务群众“最后一公里”。截至目前，全区78个行政村已全部设立村级便民服务代办点。

工作“流程图”确保服务到位

“我们这张流程图，既是一张示意图，同时也是一张进度图。”泉州台商区工商分局党组书记、局长梁松柏介绍。

原来，台商区工商分局党委将群众路线教育实践活动工作流程浓缩在一张图上，分别以红、黄、蓝三色标注出“自选动作”、“已完成项目”以及“成效突出群众反响好项目”，标明了不同环节，不同职位的人应做哪些工作，下发给机关、各工商所以及非公协会分会各支部。

如此一来，群众路线教育实践活动的各个环节都可以通过“一张图读懂”，不仅工作人员对自己的职责更加清晰明了，群众也对服务环节心中有数。此外，台商区工商分局还坚持把服务企业、服务群众、服务基层作为教育实践活动的着力点和落脚点，大胆创新活动载体，要求局领导班子成员、科室负责人与基层工商所、队以开展“五个共同”活动为载体，以点带面，推动教育实践活动深入开展。