厦航人力资源部持续深化基层调研机制建设

“三问”在基层 “四送”为基层

——人力资源部持续深化基层调研机制建设

根据公司教育实践活动的部署，人力资源部持续创新基层调研机制，深入一线倾听群众心声，勤跑基层紧密互动，做到“三问”基层、“四送”基层。2011年初，人力资源部启动基层调研机制，将“一切为了职工，一切依靠职工”作为开展各项工作的出发点及落脚点，基层调研每半年开展一次，截止目前已累计收到1500条意见或建议，并按规定予以回复或组织落实。

听民声 知民需

2014年调研工作紧扣“服务基层”主题，以“问政于基层，问需于基层，问计于基层”的“三问”为主线，强调“从群众中来，到群众中去”。

首先，优化调研流程。人力资源部将原有“调研→评估→反馈”调研流程，优化调整为“搜集意见→提前评估→调研→评估→反馈”。对基层单位而言，流程的调整使得调研周期大幅缩短，不仅为基层工作减负，更提高了调研效率。

其次，拓展调研载体。围绕制约公司战略发展的“瓶颈”和影响员工切身利益的“短板”，人力资源部积极拓展调研载体。一是2014年初首次开展职工服务质量大调查，问卷调查2888人、累计收集749条改进意见；二是改版升级人力资源网平台，方便职工在线咨询、引导职工反映问题，2013年该平台在线咨询量已达1427条；三是聘任18名职工服务质量监督员，开辟更多的途径倾听基层的“好建议、真声音”。

促民生 解民题

借助基层调研机制平台，人力资源部力求找准人力资源管理问题的“根”，把好解决职工人力资源难题的“脉”。2014年伊始，部门按照梳理后的调研流程，提前征求各单位意见和建议300条，经评估后依次分类落实：对于公司政策已明确事项，要求第一时间回复解释；对需评估后报公司审定事项，整合梳理后形成近三十项督办任务，并从中确定十大重点工作专项推进。

目前，许多涉及职工切身利益的民生问题已列入改善清单，部分项目工作也已进入实质进展阶段。例如，拓展飞行员职业通道方案业经公司审批同意并将施行；公司于1月16日再次召开完善乘务队伍服务保障会，明确关爱乘务队伍9项保障措施；2014年职工服务质量提升季活动全面启动，通过简化流程、增加团购产品等举措，努力向基层送资源、为员工送服务。