挂失社保卡发微信就成 厦门荣获电子社保示范城市

厦门晚报讯 上午，人社部在厦召开电子社保示范城市建设现场会，厦门荣获全国首批电子社保示范城市荣誉称号，为全省惟一。

市人社局按照创建国家信息消费示范城市的要求，创新应用模式，目前已构建起一个以“一号码呼叫、一卡通应用、一机通自助、一窗口受理、一网式经办、两平台支撑”为核心的社保信息系统，为市民提供平台统一支撑、信息数据共享、业务合理布局、管理一体化的一站式社会保障公共服务。

那么，我们可以通过哪些方式查询社保信息？社保卡究竟都有哪些功能？市人社局党组书记、局长李钦辉就上述问题为读者进行详细解读。

文/记者 吴笛 通讯员 胡晓牧 图/张淇辉

查询

网站、电话、电视、自助机

都可查询社保信息

目前市人社局通过开发网站、自助机、12333咨询热线、手机APP及微信、数字电视和平板等公共服务平台，提供社保缴费、待遇、个人账户和个人信息等各类查询。

首先，12333咨询热线是集多种功能于一体的综合性服务平台。该平台提供社会保障政策咨询、投诉受理、政策发布、个人账户查询、社保卡挂失等服务，同时建立留言反拨服务，由座席代表在两个工作日内完成用户回访，通过厦门市社会保障卡信息网站，为广大市民提供网上“在线咨询”和“12333邮箱服务”等多方面的社会保障服务。

自2004年12月率先在全省开通至今，12333已累计受理1652.83万人次，其中人工服务受理522.65万人次，自动语音受理1103.16万人次，受理社会保障卡电话挂失业务20.95万人次，答复11.50万条网站的 “在线咨询”栏目提问。2013年11月12日，12333咨询热线被零点研究咨询集团评为2013年倾听民声金铃奖年度五大优秀公共服务热线。

其次，市社会保障卡网站（）也是市民比较常用的查询平台，平均每天访问量约7000人次。该平台基本实现咨询平台信息整合发布、咨询查询办事、维权、民意反馈、政策沟通协调、政策宣传等六大功能。该网站还不断拓展网上经办业务服务功能，现可以提供参保人员健康子账户共济关系修改，个人权益单打印、社保卡挂失/解挂等网上经办业务的服务功能。初步实现了对外服务公众、对内为业务经办和政策制定提供支持目标。

看手机微信已经成为很多年轻人每天的必修课。社保微信自今年9月份开通以来，已经吸引了不少年轻人。该社保微信平台实现“社保沟通零距离，社会监督无缝隙”。市社保微信（微信号xmsbzx）公众服务平台和手机APP开通后，实现查询社保政策以及自己的社保权益记录等信息，实现社会保障卡挂失、社保咨询和医保消费信息订阅等功能。目前厦门市社保微信平台服务人数2.2万人。

市人社部门还通过短信，将审批、业务经办、待遇发放的环节告知当事人，真正做到政务公开，主动接受监督，使人力资源社会保障的公共服务功能得到了有效的拓展。

此外，市人社部门还利用数字电视实现了社保信息电视查询。

结算

厦门参保人员医保费用  年底省内可持卡直接结算

自2005年我市开始发放社保卡至今，已累计发放400多万张。我市不断拓展社会保障卡的应用范围，市民除了持卡挂号就诊、就医刷卡缴费实时结算外，近年来在三级医院通过自助机，就可完成预约挂号、充值缴费、结算、打印发票等操作。另外社保卡还具有个人“电子档案”信息功能:可记录、查询持卡人社会保障、就业培训等信息，社保卡同时作为厦门市居民健康档案信息系统的索引。社会保障卡的应用领域已覆盖到人力资源社会保障的所有业务以及卫生、公积金、图书馆等部门，真正做到“一卡在手、办事不愁”。

自2004年我市构建了“医保医院银行一卡通”平台。平台在就医“一卡通”的基础上实现医疗费用金融支付应用功能，参保患者可以直接从其委托绑定的金融账户扣款支付医疗费用中的现金部分，解决了患者付款和找零排队等候时间长等问题。

2012年实现厦门、漳州和泉州医保即时结算。借助医保全省联网系统，参保人员在厦门、漳州和泉州持社保卡在定点医院、药店直接刷卡结算，转外就医、异地安置和异地工作人员不需要到社保经办机构报备，极大方便了老百姓。下个月，我市将在厦漳泉医保同城化基础上实现厦门参保人员在福建省内持卡直接结算医保费用。

办事

24个窗口21个自助终端  市民办事更便捷

去年5月，厦门市社会保险管理中心业务经办窗口搬迁至市行政服务中心，设立了24个窗口，社保服务大厅配置电子大屏幕、业务办理滚动屏，21台自助服务终端提供失业保险、生育保险、社保关系转移、社保缴费凭证等业务自助办理，提供个人养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险各类权益记录查询和打印服务，提供家庭共济健康子账户、查询密码和交易密码等个人信息录入和修改服务。每天在大厅通过自助服务终端办理社保事务的参保人员有近300人次。

同时，市人社局依托市、区、街道、村（居）委会四级网络，将400多台自助信息机分布在各经办机构和村（居）委会，参保人员就近利用信息机可以查询社保方方面面信息。同时整合信息资源建设社区社保业务经办平台，参保人员可在社区直接办理城乡居民参保缴费、医保困难补助和生存认证等业务。

目前，市人社局大力推进网上经办。异地报备及转外就医前移到医保定点医疗机构，实现了报备网络化，不必再到市政务中心社保窗口审批，且方便报备人员的档案管理。医保定点医疗机构每月社保卡刷卡数据现采用网上核对、审核方式，避免医疗机构两地跑。

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可在自助机上办理

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声音

市民足不出户

可办妥社保业务

市人社局党组书记、局长李钦辉:随着厦门“智慧名城”建设的展开，信息化、均等化越来越成为改善民生不可或缺的服务内容，成为生活质量的一个显著标志。这里，电子社保已先行一步，还要加大力度，往深里做、往实里做，为群众提供更多、更好、更便捷、人人可及的人力资源社会保障公共信息化服务，让市民“足不出户”办妥一切人力资源社会保障业务成为现实。

数字

每天约61000人

使用社保卡就诊购药

借助社保信息系统，我市社保部门平均每天对外服务近8万人次，其中业务窗口收件处理每天超过3000人次，12333咨询电话每天呼入约7000人次（其中人工服务超3000人次），人力资源社会保障网站每天访问量约7000人次，每天使用社会保障卡就诊购药约61000人（刷卡笔数超过8万笔），极大地方便了市民。

链接

建立预警稽核系统

帮大家看好“救命钱”

社保基金的安全关系到每个参保人的切身利益，近年来，市人社部门利用信息化手段，建立“医保基金预警稽核系统”，安全有效地看管好大家的“救命钱”。

市人社局建设开发了专用的医保服务定点机构费用预警稽核软件模块，及时跟踪监控异常医疗费用，根据其异动程度对定点机构分别进行电话提醒、通知约谈、书面预警，对异动突出的定点机构提交网上稽核。2010年7月以来，通过网上预警及稽核，发现不合理金额达1227.68万元。我市加强医保监管的举措受到审计署、人社部的肯定。人社部副部长胡晓义专门批示总结推广厦门经验。

同时，我市还建立多部门信息资源共享服务机制，完善稽核监控数据库。通过不断完善社保信息系统，建立及时高效、风险控制的城乡居民养老保险个账管理、基金管理体系，2013年4月建立以来，追回冒领城乡居民养老金491人30.64万元。