连城县行政服务中心：“一三五”优质服务暖民心

本报讯 （通讯员 黄水林 李绍炜 林金水） “我还怕赶不回厦门办事，没想到这么快就办好了，真是太感谢了。”昨日，连城县冠腾建筑工程公司的办事员吴女士，在连城县行政服务中心快速办理完营业执照有效期更改业务后，连声道谢。

今年以来，连城县行政服务中心全力创建以一站式服务、三项评议、五制办理为核心的“一三五”优质服务工作机制，践行“马上就办、办就办好”的工作作风。据统计，今年以来，该中心共办理各项行政业务8921件，已妥善办结8591件，其余正在办理，办结率96.3%；其中即办件5426件，办结率达100%。

一站式服务增效率。该中心着力打造一站式服务窗口，先后推进实行了“一审一核”制、并联审批制等审批服务机制；还建立了重点建设项目服务“绿色通道”等服务举措。目前中心已入驻36个部门，提供的行政审批与服务事项达306个。

三项评议增水平。罗志鸿是连城县行政服务中心公安部门窗口的办事员，他积极践行“规范办事、热心服务”的党员服务承诺，成为中心的一名服务标兵。前不久，前来办理刻制公章业务，但因材料不全没有马上办成的群众，对罗志鸿张口就骂。面对群众的不理解，罗志鸿始终保持微笑，并根据相关办事程序耐心地作解释，直至群众理解。

针对各窗口办事人员服务水平参差不齐的情况，该中心确立了督查回访制，红旗窗口评选制和党员服务承诺制等三项评议制度。今年该中心评选出6个“红旗窗口”和一些“服务标兵”，对群众不满意的2个窗口办事人员进行了调离。

五制办理增实效。不久前，上海某日用品公司的办事员詹先生，到中心工商窗口办理企业名称预先核准业务，由于这项业务需要市局审批，而詹先生又急着回上海，该窗口工作人员按照“马上就办，特事特办”的原则，积极与市局协调，使这项原来需要1个工作日的业务在半天内完成，詹先生满意地说，你们的服务就是连城良好投资环境的最好体现。

为提高办事实效，该中心实行“五制”办理制度，即一般事项采用直接办理制、特殊事项采用承诺办理制、重大事项采用联合办理制、上报事项采用负责办理制、控制事项采用明确答复制，切实增强服务实效。