国网福建电力全力打通服务群众“最后一公里”

qzlx.fjnet.cn 2014-10-30 09:03:01 来源:东南网 责任编辑:黄丽红  

点亮老区群众心中那盏灯

——国网福建电力全力打通服务群众“最后一公里”

国网福建电力“古田之光”共产党员服务队为客户检查用电设备。

东南网10月30日报道(福建日报 文/王永珍 陈舒平 图/詹春艳)

“红旗跃过汀江,直下龙岩上杭。”龙岩是著名的革命老区和中央苏区。金秋十月,吟咏着毛泽东脍炙人口的《清平乐》词,我们走进龙岩这片红色热土,追忆革命圣地峥嵘岁月,喜看今朝老区灯火辉煌。

“你用电,我用心”,党的群众路线教育实践活动开展以来,国网福建省电力有限公司大力践行“马上就办,办就办好”,履行央企责任,加快老区电网建设,全力破解老区群众关切的低电压等问题,建立服务快速响应中心,把教育实践活动改进作风、提升服务的成效真正落实到打通服务老区群众“最后一公里”,老区群众纷纷点赞。

各项扶持政策进一步向革命老区倾斜

“中央提出,各项扶持政策要进一步向革命老区倾斜。作为央企,我们责无旁贷,对老区电网一直保持超前投入、超前建设。”国网龙岩供电公司总经理叶继宏介绍说。

对于这一点,上杭紫金铜业有限公司深有体会。“可以说,没有强大的电网支撑,就没有紫金铜业的今天。”紫金铜业副总工程师倪仁君点赞。

紫金铜业20万吨铜冶炼项目是龙岩市最大的工业投资项目,对电力配套的需求十分迫切。为了保证项目顺利投产,国网福建电力超前建设,投入近2亿元,先后完成了220千伏塘厦变110千伏配套线路、110千伏黄竹输变电一期、二期等工程。其中110千伏旧紫线是20万吨铜冶炼项目的一条电力专线,新立铁塔70根,架设线路25公里,途经高达992米的高山,工程难度非常大。“这是我们施工单位有史以来承接的最艰难的一个工程,山高路陡,连运施工材料的骡马也摔死一匹,摔伤两匹。”施工单位项目经理邱玉太介绍说,但是国网福建电力硬是凭借过硬的技术和作风,提前2个月完工。

项目投产之后,供电公司每周都会到企业走访,有针对性地为企业制定合理的用电方案。今年6月,供电公司在走访中了解到20万吨铜冶炼的空压机偶尔会出现停运的现象,马上联系了上级专业科研单位,诊断出用户变压器阻抗不够,并请专家为其设计了三种提高阻抗的办法,彻底为企业解决了一个大难题。

其实,紫金铜业获得的供电保障“待遇”,在龙岩老区并不特殊。近年来,龙岩地区电网投资一直保持高企态势。今年国网福建电力继续加大投入,投资8.5亿元建设龙岩电网。目前,龙岩市实现了每个县都建设有220千伏变电站,上杭县更是在建设第三座220千伏变电站。坚强的电网为龙岩市社会经济发展提供强有力的支撑。

国网福建电力加大对龙岩老区配网建设改造。

想方设法让乡亲们过上好日子

“原来晚上7点后,村民家里的灯常常是黄黄的,不亮堂,买了电器不敢用,一用就跳闸。现在用电十分可靠,什么家电都用上了。大家都说,过上了和城里人一样的生活。”才溪镇下才村村支书王桃高对近年来供电质量的提升表示十分满意。

毛泽东曾经3次到才溪调研,并写下《才溪乡调查》这一经典著作,为我们党树立了加强调查研究、坚持群众路线

的光辉典范。下才村数百人的小村落,有112人参加红军或赤卫队。现如今,不少村民外出搞建筑。以前逢年过节,外出村民纷纷回家,用电激增导致供电不足,甚至影响到收看春晚。为此,近年来供电公司加大了当地电网建设力度,供电质量不断提升,彻底解决了该村的低电压问题,极大提升了村民们的生活品质。

低电压是老区群众最为关切的用电问题,教育实践活动开展以来,国网福建电力认真倾听群众呼声,切实解决群众难题,持续加大对龙岩老区配网建设的改造投入,仅今年就投入3.56亿元资金,占龙岩电网全年总投资的41.9%,

对配电线路、台区进行彻底整治,消灭738个低电压台区,涉及低电压用户17956户。

古田镇五龙村毗邻古田会议旧址,随着红色之旅的兴盛,不少村民办起了“农家乐”。廖德方是最早创办“农家乐”的户主之一,对于低电压的改造,他拍掌叫好,“现在不再为用电发愁了,13间客房里空调、热水器、电视等电器一应俱全,一天接待200多名游客。现在,家里的收入比过去翻了好几番,日子真是越过越红火!”

让老区人民用电更满意

9月23日上午,龙岩市银河山庄小区业主代表郭熙带着锦旗来到龙岩供电公司,对抢修人员“高效的抢修、优质的服务”表示感谢。

原来9月20日13时左右,该小区居民致电龙岩供电快速服务响应中心称小区停电,请求供电公司派人抢修。快响中心一方面联系多名电气和线路技术人员到现场协助故障点分析;另一边立即联系抢修人员,协商制定现场抢修方案。经过近6个小时奋战,小区居民及商铺重新复电。

在加大电网建设力度的同时,国网福建电力也不断提升服务群众的“软实力”。在教育实践活动中,福建电力突出客户导向、问题导向,依托大数据构建市、县两级“供电服务快速响应中心”,建成企业管理综合评价系统和企业全流程客户满意度评价系统,实行服务渠道统一受理、服务资源统一指挥、服务投诉集中督察、服务风险超前预警,大大提升了服务效率,让服务老区群众“最后一公里”渐趋于“零”。

“突然停电,我正想打电话问情况,就收到短信通知停电原因,真快啊!”、“用电报装一个电话就解决,不用再来回跑了,我们很满意!”……龙岩老区群众和企业对供电服务纷纷点赞的背后,是龙岩供电服务快速响应中心带来的变化。今年以来,该中心实现了高压故障抢修平均时长比降18.6%;低压故障抢修平均时长比降13.43%;抢修回访满意率达到99.36%,比升10.57%。

“始于客户需求,终于客户满意。我们将进一步突出客户导向、问题导向,进一步健全完善机制,持续纠偏、持续改进、持续提升,久久为功,让老区人民用电更满意。”国网福建电力总经理张磊表示。

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