国网福建电力全力打通服务群众“最后一公里”

qzlx.fjnet.cn 2014-10-30 09:03:01 来源:东南网 责任编辑:黄丽红  

让老区人民用电更满意

9月23日上午,龙岩市银河山庄小区业主代表郭熙带着锦旗来到龙岩供电公司,对抢修人员“高效的抢修、优质的服务”表示感谢。

原来9月20日13时左右,该小区居民致电龙岩供电快速服务响应中心称小区停电,请求供电公司派人抢修。快响中心一方面联系多名电气和线路技术人员到现场协助故障点分析;另一边立即联系抢修人员,协商制定现场抢修方案。经过近6个小时奋战,小区居民及商铺重新复电。

在加大电网建设力度的同时,国网福建电力也不断提升服务群众的“软实力”。在教育实践活动中,福建电力突出客户导向、问题导向,依托大数据构建市、县两级“供电服务快速响应中心”,建成企业管理综合评价系统和企业全流程客户满意度评价系统,实行服务渠道统一受理、服务资源统一指挥、服务投诉集中督察、服务风险超前预警,大大提升了服务效率,让服务老区群众“最后一公里”渐趋于“零”。

“突然停电,我正想打电话问情况,就收到短信通知停电原因,真快啊!”、“用电报装一个电话就解决,不用再来回跑了,我们很满意!”……龙岩老区群众和企业对供电服务纷纷点赞的背后,是龙岩供电服务快速响应中心带来的变化。今年以来,该中心实现了高压故障抢修平均时长比降18.6%;低压故障抢修平均时长比降13.43%;抢修回访满意率达到99.36%,比升10.57%。

“始于客户需求,终于客户满意。我们将进一步突出客户导向、问题导向,进一步健全完善机制,持续纠偏、持续改进、持续提升,久久为功,让老区人民用电更满意。”国网福建电力总经理张磊表示。

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