泉州市人大代表政协委员明察暗访发现窗口单位群众满意度较高

泉州市人大代表政协委员明察暗访发现

窗口单位群众满意度较高

本报讯 （记者王朝晖）为进一步加强机关窗口作风建设，深化“马上就办”，规范“办证”制度，在开展党的群众路线教育实践活动中，市人大、市政协、市效能办日前邀请泉州市部分人大代表和政协委员，对泉州市部分窗口单位进行明察暗访，结果表明，这些窗口单位的服务质量得到进一步提高，办事有效率，群众满意度较高。

人大代表和政协委员分别前往市行政服务中心、鲤城区行政服务中心、丰泽区行政服务中心、市出入境管理服务大厅、市社保中心办事大厅、市劳动就业中心办事大厅、市医保中心办事大厅、市公交公司服务大厅、市数字电视大厅，以及晋江、石狮部分窗口单位进行明察暗访。

代表、委员通过现场抽查提问、座谈及电话回访的形式，围绕窗口单位推行“马上就办”，规范“办证”制度，健全并落实机关效能建设制度，以及推进行政服务中心标准化建设等情况进行明察暗访。同时察访了窗口单位的工作作风、办事效率、服务态度、服务质量，并检查了群众和企业针对窗口服务投诉举报问题办理的情况。

通过明察暗访，代表、委员们认为，大部分窗口单位能做到公开规范、服务态度热情、办事效率较高、工作纪律严明、行政执法文明，在执行首问责任制、服务承诺制、同岗替代制等制度方面情况良好。但也发现个别窗口单位存在一次性告知制度落实不够到位、窗口工作岗位牌没及时更新、窗口工作人员上班玩手机等情况。市效能办对代表、委员察访发现的问题已及时反馈给相关单位，督促立整立改，举一反三，加强自查自纠，确保窗口服务质量和形象。