邵武:“民生110”,服务零距离

qzlx.fjnet.cn 2014-09-18 08:31:08 来源:东南网 责任编辑:黄丽红  

东南网9月18日报道(福建日报记者 吴柳滔 通讯员 何兴明)

“你们‘民生110’不是什么都管么?我们楼下消防通道被餐馆占用了,请你们来处理下。”

11日12时43分,邵武市“民生110”服务中心接到市民简先生打来的电话。家住熙春西路558号的他投诉说,一家餐饮店违规占用消防通道,存在安全隐患。

接线员立即拨通了城监大队陈副中队长的手机,后者专门负责对接“民生110”。5分钟内,城管队员赶到现场,把餐饮店违章搭建的帐篷、餐桌、灶台等拆除。

“民生110”是邵武今年初开始运行的一项便民服务,“有任何需求都可拨打110”的观念逐渐深入人心。它整合了市长热线、12345政务服务热线以及城管、环保、工商等服务热线,24小时服务。

据统计,8月“民生110”共接听电话986起,其中有效电话782起,生活服务类414件、意见投诉类251件、电话咨询类69件、困难求助类48件。目前,仅剩9件未办结或正在办,其中意见投诉类7件,困难求助类2件。

生活服务类中,急开锁、疏通管道等最多,“民生110”服务中心有大量签约专业公司,它们承诺收费比市价低10%,在接到电话半小时内赶到,群众满意率100%。

邵武“民生110”还具有受理、转办、督办、反馈等职能,可直接指令相关服务队伍开展业务办理、应急处置、困难救助、便民服务等事项。服务中心定期对群众反映问题梳理分析,为党委、政府决策提供依据。

由于一开始就打出“任何需求都可拨打110”的宣传口号,这个平台甚至被市民当成虚拟信访局。“这就是9件未办结案件都在意见投诉类和困难求助类的原因。”“民生110”服务中心主任黄庆平说。

“‘民生110’的高效,还得益于纪检监察、效能办等部门实时监督。”邵武市纪委纠风室负责人郑胜君说,“‘民生110’运行半年多来,积累了不少‘大数据’,我们正在考虑把这些数据纳入政风行风考评。”

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