上杭县建立民情收集处理工作机制

搭建快速解决民情问题的“立交桥”

上杭县建立民情收集处理工作机制

□高营光 林斯乾

存在问题：服务群众不到位的问题时有发生，一些群众反映强烈的问题没能得到及时解决。

整改措施：上杭县建立健全民情收集处理工作机制，在不增加编制的基础上，整合内部资源，县级设立民情处理中心，乡镇、县直部门设立民情处理站，村（居）设立民情收集点， 把服务群众的工作平台延伸拓展到老百姓的家门口。通过“民情收集”、“梳理办理”、“反馈通报”等工作流程，使群众意见“件件有着落，事事有回音”。

在民情收集过程中，群众可通过各种形式向民情收集点、民情处理站反映情况。乡镇、县直部门干部通过“千名干部串门走亲”、座谈等方式收集民情。民情处理站按每周一报的形式上报县民情处理中心。

在梳理办理过程中，实行首问责任制，现场能解决的问题，当场给予明确答复；需要多部门协调解决或指定部门、乡镇解决的问题，报县民情处理中心统筹协调解决。建立台账，并按照属地管理、分工负责、归口办理、责任到人的原则，向有关责任乡镇、部门交办清楚，抓好督办落实。

在反馈通报过程中，按照“谁承办、谁反馈”的原则，对已经处理完结的问题，由收集人及时回复给群众；对一时办理不了的，定期向群众通报办理进展情况。县民情处理中心对办理的民情进行跟踪了解、满意情况测评。

整改成效：上杭县建立民情收集处理机制以来，全县共设立民情处理中心1个，民情收集处理站128个，村（居）民情收集点588个；至目前共收集民情信息10434条，梳理归纳5479条，办结5191条，办结率达95%。

市委教育实践办点评：民情收集处理机制的建立，保证了群众的话有地方说、事有地方办，困难有人帮、问题有人管，有助于帮助群众解难事、办实事，维护好群众的合法权益；同时，把联系服务群众与宣传教育群众结合起来，进一步密切了党群干群关系，让群众进一步感受到了党的群众路线教育实践活动带来的新变化、新气象。