建瓯市效能办完善“四个机制”开展效能专项整治

建瓯市效能办结合党的群众路线教育实践活动，完善四个机制，畅通投诉渠道，大力整治“门难进、脸难看、事难办”及“吃、拿、卡要”等问题，切实维护群众合法权益，促进行政效能再提升。

完善投诉机制。认真实施《福建省办理机关效能事项“路线图”》，督促我市各级各部门严格按照“路线图”受理效能投诉。同时，进一步畅通“968168”效能投诉监督电话、“12345”政府服务热线、来人来函、网络投诉和效能信息点采集等投诉渠道，有效听取群众呼声、化解矛盾纠纷，切实做到“投诉有门，办理有效，结果透明，督查到位”，切实将服务群众“最后一公里”要求落到实处。

完善查办机制。进一步加大投诉件自办和督办力度，完善效能投诉件限时办结制度。对一些涉及面广、影响较大，以及群众反映强烈、企业投诉频繁的效能问题，坚持“有诉必理，有理必果”的原则，投诉受理与案件查办相结合，加大直查快办力度，强化跟踪整改，提升了督查的针对性和有效性，做到件件有关落，事事有回音，提升企业和群众对市效能办工作效率的认可度。2014年1-7月，市机关效能投诉中心共受理投诉22件，实际办结22件，办结率100%。

完善监督机制。市效能办组成督查组，采取明察暗访、实地察看、电话抽查等多种方式，组织效能监督员开展经常性的督查活动，对全市各级各部门的工作人员到岗在位情况、服务态度、办事效率等进行专项督查，增强督查的针对性，提高督查的实效。加强舆论监督，充分发挥报刊、电视、广播等传媒的监督作用，扩大社会监督，促进群众关注的热点难点问题得到有效解决。建立重点企业投资环境监测点，定期收集汇总基层和企业的反映诉求，向相关部门和单位通报有关情况，督促有关部门及时纠正和解决。

完善问责机制。认真执行《福建省机关效能建设工作条例》、《福建省机关工作人员效能问责办法》和《建瓯市关于对庸懒散行为实行问责的暂行办法》，加大对不实行“马上就办”、损害投资环境等机关干部中存在的庸、懒、散等作风和效能问题的责任追究和问责力度，对于工作落实不力、重形式、轻实效的单位严格要求，抓好落实整改，确保活动取得实实在在的效果。2014年1-7月，共对13名违规人员做出效能处理，其中效能告诫8人，诫免教育5人。