石狮市抓整改落实、建章立制 深入推动开展党的群众路线教育实践活动

qzlx.fjnet.cn 2014-09-01 10:42:48 来源:泉州晚报 责任编辑:黄丽红  

呼应民意边学边改立知立改

——石狮市抓整改落实、建章立制,深入推动开展党的群众路线教育实践活动

石狮市石光中学鸟瞰图(石狮市委宣传部 供图)

在开展党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制阶段工作中,石狮市认真扎实做好群众意见建议的整改工作,坚持边学边改,立知立改,努力呼应民意,取信于民。一段时间以来,围绕解决“四风”突出问题、群众切身利益问题、服务群众“最后一公里”问题,拿出了一系列措施,取得了实实在在的成效。

□通讯员 唐雪峰 记者 温文清

12345便民服务助力政府职能转变

“咨询啥号?求助啥号?就用这号;政出多门?投诉无门?请进此门。”2013年3月,石狮市成立福建省首家县级12345便民服务中心,截至目前,12345热线已受理各类诉求件2.8万件,办结率99.7%,回复率100%,回访满意率94.5%。在一位位诉求者“点赞”的背后,政府职能与党员干部作风的转变,更是令人欣喜。

“有事找政府,请拨12345。”石狮市便民服务中心设立“一号对外”的12345热线,加入到便民服务系统的联动单位已达64个,为市民提供“一号通”服务,群众通过电话或网络,政务咨询、生活求助、事务投诉、建言献策“一号搞掂”。“一号通”从群众口中接过了这些“烦心事”,快速裁定、迅速交办、跟踪回访。为保障12345便民服务系统高效运行,石狮市还出台联动单位督查考评办法,把考评结果纳入年度绩效考评。有了这把“杀手锏”,联动单位更不敢懈怠,问题解决有了制度保障,落实更到位了。

在高效解决大量群众诉求的基础上,石狮便民服务体系建设坚持问题导向,有力促进政府职能的转变、效能的提升和作风的改进。如今,12345在石狮百姓心中已具有广泛的知晓度、美誉度。而石狮12345便民服务新模式,也较好解决了党委、政府联系服务群众“最后一公里”问题。

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