福州仓山区行政服务中心抓整改出实效

立行立改 为民便民

——仓山区行政服务中心抓整改出实效

仓山区行政服务中心以“路人信箱”和“民情代言人”征求到的问题为导向，狠抓整改落实，深化便民服务。

开辟专区，贴心服务。夏日炎炎，针对前来排队取号的群众，中心在办证大厅门口添置了8排休息长椅，配套支立遮阳伞，为市民提供了休憩场所，使其免受酷日的炙烤；开放侧门室厅作为专门的取号区域，并开放冷气、设置饮水机、配备防暑药箱，为群众打造清凉的取号环境；针对老、弱、病、残、孕人士，仓山区行政服务中心开设免侯专号，特殊群体可凭号享受“一站式”快捷服务。

提前到岗，轮值放号。为确保群众到点即可办理业务，中心在听取群众建议的基础上，采取三项措施提高取号效率：一是安排中心工作人员排班轮值为群众取号，轮值人员每日提前20分钟到岗做好准备工作，并提前15分钟开始放号；二是在取号区域设置排队栏杆，引导群众按事项分类排队，加强取号秩序，减少等待时长；三是协调安排工商、出入境及医保等窗口工作人员现场进行资料初审，对材料不足、条件不符的群众，劝导其补齐补正，有效杜绝“有号无条件、有条件无号”的现象，提高了号码的使用率。

指示引导，有序办理。为维持大厅正常工作秩序，缓解业务窗口压力，中心设计了30余块告示牌和引导牌，安放在前厅和拐角处，以图文解说的形式清晰阐明办理流程，引导群众快速、有序办理；此外中心组织工作人员学习窗口业务知识，熟悉办事所需的材料和条件，协助窗口接受群众的业务咨询，促进中心各项服务工作高效运行。