本报讯(谢陶靖)7月14日下午,时钟已指向6点,宁德市国土局土地矿产登记中心办证大厅内依然忙碌,工作人员正在为东侨的谢先生办理个人抵押登记手续。这是该局开展回访过程中,针对服务对象提出的“接近下班时间无人受理业务”意见的积极响应。“定期回访,广征民意,对‘症’整改”是该局开展党的群众路线教育实践活动以来,建章立制、狠刹“四风”,倒逼窗口服务质量提升的缩影。 “化于行,固于制”,针对群众建议,该局窗口单位建立“延时受理”制度,土地矿产登记中心、审批科等“一线”窗口,每日确定2名窗口人员负责延时受理服务,消除下班前10分钟的“空岗”问题,对急需办证人员,不受下班时间影响,实行延时受理办证。 据悉,该局于6月份首度开展回访。回访小组由驻局纪检组、监察室会同行评办组成,特邀市政府行评指导组、局行评代表参与,对该局5至6月份,业务办结的296名服务对象进行抽样回访,回访率达10%,主要涉及用地、地籍、矿环、审批、档案中心、土地开发整理中心、土地矿产登记中心等7个科室和窗口单位。30名服务对象,对该局服务质量总体评价,满意的29人,基本满意的1人。 对回访征集到的问题或意见建议,该局立说立行、立整立改,有则改之,无则加勉。针对群众反映的“审批科在业务办理提前完成后,望‘第一时间’短信通知”、“国土部门要加大政策、法规宣传力度”、“要提倡微笑服务”等建议,该局认真采纳、一一落实;针对群众提出的“土地证图纸由谁提供打印,收费是否合理”等疑问,相关科室人员耐心给予解答。 值得一提的是,该局坚持每季度回访1次以上,形成常态化的监督机制,回访紧扣“依法行政、办事效率、服务态度、廉洁履职”四大方面,特设“存在问题”及“意见建议”栏目,旨在“广纳民意,倾听民声”,构建直接联系服务群众的长效机制。 |