上杭完善机制 让便民服务更加便民

本报讯 （通讯员 张惠虹 林斯乾 朱萍） “这些便民办事指南小册子，对于我这种经常要到便民服务中心办事的人特别有帮助，办什么事要准备什么材料，一目了然，可以少跑好几趟冤枉路。”5月20日，上杭县中都镇都康村村干部叶志文来到镇便民服务中心，为村里今年刚满60周岁的老人办理养老金相关手续时，欣喜地发现每个办事窗口前原本“空空如也”的小架子，都放上了办事指南和流程图等便民材料。

针对群众依然办事难问题，上杭县坚持边查边改，健全完善便民服务机制，如整合资源，将拟用于行政办公的用房腾出来组建社会保障服务中心，实现社会保障各项业务“一条龙、一站式、一卡通”办理，简化服务流程，方便群众办事。对现有行政审批和公共服务事项进行全面梳理，在县行政服务中心简化了350个审批环节，每个事项的审批环节控制在5个以内，办理事项对外承诺时限压缩到法定时间的60%以内，行政审批服务事项按时办结率达100%，实现零投诉。

该县以便民服务中心为突破口，狠抓便民服务工作。严格办事程序，要求各个窗口部门单位制作办事指南和流程图等，并于5月份全部上架。工作人员亮牌办公，公布监督电话，接受群众监督，并且实行动态考核机制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等一系列内部制度，规范办事行为，提升窗口形象。同时，整合服务资源，把民政、计生、国土、社会保障及民事调解等事项一并纳入便民服务中心办理，整合“证件代办、信息咨询、矛盾调处、帮扶救助”四项服务功能，精简办事环节，为群众提供快捷、高效的一站式服务。