福建省地税局：推行“四化”服务 吹响便民办税春风曲

加强规范化管理 稳步提升服务质量

为稳步提升服务质量，省地税局出台规范办税服务管理的意见，建立健全窗口服务规范，完善首问责任、“一站式”、“一窗式”、导税咨询、一次性告知、预约办税、延时工作等服务制度以及应急管理制度，推出“容缺受理”、午间与假日值班办税、事项办结提醒等服务措施；公开“马上就办，办就办好”服务承诺，建设“马上就办”示范点；扩大“同城通办”的事项与地域范围，目前全省所有县（市、区）均可“同城通办”，2个设区市已实现全市通办；普遍设立纳税人维权中心，在县级局以上办税服务厅安装省级集中的视频监控系统，已完成首期68个办税服务厅的安装，实施自上而下的服务质量监控、评价、回访与满意度测评；逐步提高窗口正式在编人员比例，加强窗口人员业务培训、绩效管理，强化激励。

创新多元化平台 积极拓展服务内涵

在已全面推行网上纳税申报缴纳、财务报表网上报送等网上办税工作的基础上，今年起地税部门在全省县级局以上办税服务厅投用自助办税终端，首期可提供灵活就业人员社保缴费、个人所得税涉税证明凭证打印、信息查询、发票查验等20余项自助服务。各级地税机关还相继推出地税微博、微信、网上纳税人学校等涉税服务平台，新增“便民办税春风行动”专栏，提供涉税提醒推送、公告公示、咨询辅导、疑难解析、事项预约等服务。