谁成就了市民热线的“单相思”？

根据曝光台“‘12345’政府服务热线开通以来承办单位未办结工单情况表”信息显示，在去年12月28日至今年4月11日的统计时间段内，“12345”热线管理机构转交了1041件工单给市公安局。然而，市公安局一单也未办结，也没有退单，位列“积压榜单”之首。（4月29日《广州日报》）

“12345”市民服务热线在设立之初，便被不少人寄予厚望。政府部门希望能利用这个电话平台了解民意、贴近民心，百姓群众则希望能通过一拨电话便能解决自己的诉求。这样一个平台也的确起到了不少作用，广州市的大部分承办单位都按要求及时回复了群众。然而，就在这样一个“两情相悦”的平台上，依然不乏少数“漏网之鱼”。

除了公安部门外，还有另外7个单位一道上了曝光台。所有工单加起来，足足有1380条，全都石沉大海、有去无“回”。如果对照开通时间，“运气”最差的群众，可能“苦等”了百余天，也没能等到某单位的一字回复。真是“山有木兮木有枝，心悦君兮君不回”，好一出“单相思”苦情戏！

群众通过电话“千里传音”向有关部门诉说，虽不谋面，但却体现了对这些部门的“心悦”。然而“心悦”千次，也没有改变吃闭门羹的“单相思”结局。是什么样的原因让他们如此冷漠“头也不回”？是工作太忙来不及处理？恐怕不是，回复群众同样为职责工作，且老百姓的事更应排在所有工作的前列，没有道理找“忙”的借口。是事情没法办不知如何是好？恐怕也不是，没人相信这一千多人都是来找某些人的“茬儿”，故意为难某些部门，况且也没有一个退单现象，更说明不是没法办。那还可能有什么样的理由呢？

众所周知，群众办事或反映问题还有另一重要渠道，就是现场寻求帮助。政策的不断完善，使现场服务有了更多的保障，比如首问责任制，就明确规定了办事人员的责任，谁想“避”之都不及。然而，市民热线似乎还没有享受到此种“待遇”。因为双方并不直接谋面，缺乏相应的监督政策，一些为民服务思想不够牢固的少数人，可能就不会那么当回事儿了，反正群众对电话另一头的人既“看不见”也“摸不着”，任凭如何“相思”都不能奈其何，千条诉求有去无“回”的“单相思”局面也就不难理解。

信息传播技术的发展催生了更多的交流平台，干群关系理应更加鱼水情深，然而此时我们却只看到了少数人“冷漠无情”造就的“单相思”，如此长期以往，鱼水情深如何存在？我们真心希望，通过这次通报，能促使这些“千里传音”交流走上正轨，因为干部和群众间的鱼水情，可经不起如此的“单相思”来折腾。